Man kennt das ja, vor einer richtigen Glückssträhne muss man oft ein paar unschöne Erfahrungen machen.
Alles fängt mit dem Abfluss in der Duschwanne an, der nur langsam läuft. Der Handwerker im Haus (Womo) holt den Schraubendreher und schraubt. Unterm Abfluss ist nicht wie im Haus üblich, ein Rohr, sondern ein Schlauch verlegt. Der macht sich selbstständig. Viele Flüche später, ein Telefonat mit der Herstellerfirma des Wohnmobils (CS Reisemobile) danach, ein langwieriger, schweißtreibender Wiedereinbau mit vereinten Kräften und der Abfluss ist wieder an seinem Platz. Hat ja nur einen halben Tag gedauert, bei Sturm, Staub und 20°C, und die Kraft für drei Tage gekostet.
Am Abend sind noch angenehme Temperaturen auf dem Parkplatz in Thuir am nördlichen Rand der Pyrenäen, die Nacht jedoch wird kalt. Im Bett ist es wohlig warm, aber die Bordheizung ist ausgefallen. Aufstehen und kalt duschen bei 4°C erfordern Überwindung.
Wir suchen im Internet nach Vertragswerkstätten in der Umgebung, rufen bei der Heizungsfirma Truma in Bayern an und fahren zur nächsten Truma-Vertragswerkstatt in Perpignan. Dort wird unsere Heizung nicht einmal in Augenschein genommen. Stattdessen heißt es: „Frühestens in einer Woche! Das ist sehr kompliziert.“ Wir erhalten stattdessen die Adresse eines Wohnwagenhändlers in der Nähe, der uns auch nicht weiterhilft.
Jetzt wollen wir nach Spanien, nicht noch Tage in Südfrankreich hängen bleiben. Nun also Truma in Spanien. Diesmal haben wir Glück! Die nächste Vertragswerkstatt ist nur wenige Kilometer von der Grenze entfernt, in Vila Sacra bei Figueres. Der angesprochene Mitarbeiter von Caravan Center (CC) versteht ein wenig Englisch und setzt sich sofort in Bewegung, die Chefin zu holen. Die spricht fast akzentfrei deutsch (mit ein wenig Regensburger bayrisch) und entsendet unverzüglich einen Mitarbeiter an unsere Heizung und dann auch noch den Junior-Chef.
Mit Notebook und Diagnoseprogramm wird analysiert und der Fehler identifiziert. Da es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, gibt es ein neues Problem. CC vermutet, dass nicht nur der Glühstab ersetzt werden muss, sondern auch die Ansteuerelektronik. Truma ziert sich offenbar und CC möchte uns nicht unnötig Kosten aufhalsen. So dauert es drei Tage, bis Truma sich durchringt, nicht am falschen Ende zu sparen, und den Austausch beider Ersatzteile übernimmt. Nach insgesamt sechs Tagen, einschließlich Wochenende, sind die Teile aus Valencia eingetroffen.
Damit wir in dieser Zeit nicht frieren müssen, dürfen wir die Wiese von Caravan Center als Stellplatz nutzen und bekommen leihweise einen Heizlüfter sowie die Stromversorgung per Kabeltrommel aus der Werkstatt. Regelmäßig werden wir über den Fortgang der Ersatzteilbeschaffung informiert. Und zusätzlich gibt’s noch Tips für Unternehmungen in der Gegend (z.B. Karneval in Roses), denn fahrbar ist unser Womo ja. Das war ein Rundum-Sorglos Paket vom Allerfeinsten! (Die Leute sind kompetent, sehr engagiert und komunikativ. Kerngeschäft ist die gesicherte Verwahrung von Campingwagen, hinzu kommen u. A. diverse technische Services.)
Inzwischen existiert die Firma nicht mehr. Der Service ist von anderen, offenbar ähnlich engagierten Leuten übernommen, ebenso wie das Gelände, das noch vergrößert wurde und auch einen kostenpflichtigen Wohnmobil-Stellplatz beinhaltet.
Während wir auf die Ersatzteile warten müssen, besuchen wir das Dali-Museum in Figueres. Wir finden einen Parkplatz an einer ruhigen Straße in fußläufiger Entfernung und stellen unser Womo bestens verriegelt ab. Als wir nach gut zwei Stunden zurückkommen, ist das Dreiecksfenster an der Fahrerseite eingeschlagen. Aber unsere Sicherheitskette, die zwischen die Fahrerhaustüren gespannt ist, hat ein Öffnen der Tür verhindert. Der beim Versuch des Öffnens einsetzende Alarm hat die Einbrecher offenbar verscheucht.
Entsetzt, aber froh, dass nichts gestohlen wurde, sichern wir das Glas mit Klebestreifen. Dann fahren wir zur katalanischen Polizei (Mossos d´Esquadra), die nur ein paar hundert Meter entfernt ist. Der junge Beamte, der unsere Anzeige aufnimmt, spricht hervorragend englisch und ist sehr zuvorkommend. Danke dafür! Das hat uns in unserem Stress sehr geholfen.
Eine große Mercedes-Werkstatt ist in Vilamalla, ein paar Kilometer von Figueres. Dort können wir die Reparatur am nächsten Tag beauftragen. Der Service-Mitarbeiter spricht fließend Englisch und wir werden prima beraten. Die Ersatzscheibe samt Einfassungs-Gummi wird aus Madrid geordert und am folgenden Morgen eingebaut.
Jetzt ist unser Womo wieder fit. Gern hätten wir auf die unangenehmen Vorfälle verzichtet. Aber wir glauben, dass mit der super Betreuung durch das Caravan Center bereits unsere Glückssträhne begonnen hat.